SC LIQUORS S.A.C. – RUC 20613134515
Domicilio: Calle La Pampilla 191, Dpto. 401, Santiago de Surco, Lima
Contacto: informacion@scliquors.pe | WhatsApp +51 943 685 589
Horario de atención: Lun–Vie 9:00–18:00
Última actualización: 15/10/2025
1. Alcance y base legal
1.1. Esta política aplica a todas las compras realizadas en el sitio web y demás canales digitales de SC LIQUORS con entrega dentro de Lima Metropolitana.
1.2. Nos regimos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N.º 29733 y D.S. 003-2013-JUS), y la Ley N.º 28681 sobre comercialización, consumo y publicidad de bebidas alcohólicas.
1.3. Estas reglas son complementadas por nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad y Política de Cookies.
2. Principios y definiciones
2.1. Transparencia y seguridad: procesos claros, trazables y comunicados por escrito.
2.2. Trato justo: si el producto no corresponde a lo ofrecido, llega dañado o presenta vicios, procede cambio, reposición o reembolso.
2.3. Reembolso por el mismo medio: toda devolución de dinero se gestiona a través del medio de pago original cuando sea posible.
2.4. Producto no conforme: aquel con defectos de fábrica, daño en tránsito imputable a SC LIQUORS, o que no coincide con lo publicado (formato, sabor, presentación o cantidad).
2.5. Cambio por preferencia: solicitud del cliente sin falla (p. ej., eligió otra presentación/sabor).
3. Plazos de solicitud
3.1. Producto no conforme: hasta 7 días calendario desde la entrega para solicitar cambio, reposición o reembolso.
3.2. Preferencia del cliente (sin falla): solicitudes dentro de los 3 días calendario posteriores a la compra.
3.3. Vencidos los plazos, el caso se considera fuera de política, salvo que existan vicios ocultos debidamente acreditados.
4. Condiciones de estado del producto
4.1. Debe estar cerrado, con sellos, tapas y etiquetas originales, sin signos de apertura o consumo y sin manipulaciones indebidas.
4.2. Se requiere comprobante de pago y, cuando aplique, evidencia fotográfica (empaque, lote, número de pedido).
4.3. No procede devolución/cambio de:
a) Productos abiertos o parcialmente consumidos.
b) Productos con daños por mala manipulación o almacenamiento del cliente.
c) Ítems de liquidación/oferta final (salvo falla).
d) Productos sin empaques/elementos originales cuando ello sea imprescindible para su reventa.
5. Procedimiento y tiempos de atención
5.1. El cliente debe escribir a informacion@scliquors.pe o WhatsApp +51 943 685 589 indicando número de pedido, motivos y fotos.
5.2. Acuse de recibo en 24 horas hábiles y evaluación en 2 días hábiles (podremos solicitar información adicional).
5.3. Si procede:
a) Coordinamos retiro o punto de entrega.
b) Verificamos en almacén (control de sellos, lote, estado).
c) Ejecutamos reposición, cambio o reembolso en hasta 15 días hábiles (más plazo bancario/pasarela si corresponde).
5.4. Si no procede, informamos fundamentos y opciones (p. ej., reenvío del mismo producto al cliente con costo logístico).
6. Logística y costos
6.1. Causas imputables a SC LIQUORS (producto errado, daños en tránsito, faltantes): retiro y reenvío sin costo.
6.2. Preferencia del cliente: costos de retiro, retorno y reenvío a cargo del cliente (se informará previamente).
6.3. Si el producto recepcionado no cumple las condiciones del punto 4, el caso será rechazado y el cliente podrá recogerlo o pagar el reenvío.
7. Cancelaciones, reprogramaciones y pedidos en ruta
7.1. Cancelación sin penalidad hasta 24 horas antes del bloque de entrega.
7.2. Si el pedido está en ruta o entregado, aplica esta política (cambio/devolución).
7.3. Reprogramaciones por cliente pueden generar costo logístico adicional si el motivo no es atribuible a SC LIQUORS.
8. Verificación de edad y negativa de entrega
8.1. Solo entregamos a mayores de 18 años. Exigimos DNI/CE/pasaporte al receptor (cliente o autorizado).
8.2. Si no se acredita mayoría de edad o hay indicios de suplantación, no se entrega; se reprograma con posible cargo logístico.
8.3. Podemos negar la venta/entrega ante indicios de reventa no autorizada o incumplimientos legales.
9. Casos especiales
9.1. Error tipográfico o de inventario: si el sitio muestra precio/stock incorrecto, podremos anular o ajustar el pedido informando al cliente y reembolsando si corresponde.
9.2. Fuerza mayor: retrasos por causas ajenas (paros, desastres, restricciones sanitarias). Se comunicará nueva fecha o se reembolsará.
9.3. Sustituciones: solo con consentimiento previo del cliente cuando haya faltantes (misma categoría y valor equivalente).
10. Libro de Reclamaciones
Disponible en la web (formato virtual). Respondemos en los plazos legales.
11. Ley aplicable y controversias
Ley peruana. Jurisdicción: Lima, Santiago de Surco. Alternativamente, las partes podrán acudir a arbitraje institucional de la Cámara de Comercio de Lima.
12. Evidencia y resolución de discrepancias
12.1. SC LIQUORS podrá requerir fotos del producto, etiqueta y empaque para evaluar sin dilación.
12.2. Para daños de transporte, se recomienda anotar en la constancia de entrega y reportar en 24 h.
12.3. Si el análisis de almacén concluye manipulación indebida posterior a la entrega, la solicitud podrá rechazarse.
13. Matriz de costos y penalidades
13.1. Cambios por preferencia: el cliente asume retiro + retorno + reenvío (tarifario comunicado antes de la confirmación).
13.2. Solicitudes fuera de plazo o sin condiciones de estado podrán tener penalidad por gestión (empaque, revisión y administración).
14. Devolución del dinero
14.1. Se prioriza el mismo medio de pago; si no fuera posible técnicamente, se coordinará un medio alterno autorizado.
14.2. Los plazos bancarios/pasarela pueden extender el abono; SC LIQUORS informará el estado a pedido del cliente.
